Tham khảo

Những thắc mắc bạn hay gặp khi dùng hau

Trang này tập hợp các câu hỏi thực tế từ người chơi — từ cách mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, cho đến cách xử lý khi gặp sự cố đăng nhập trên điện thoại.

Tài khoản & xác minhNạp – Rút nội địaHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
hau Những thắc mắc bạn hay gặp khi dùng hau
CON SỐ THỰC TẾ

Những điều bạn có thể kiểm chứng về hau

3 ví
Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel Money
SSL
Kết nối mã hóa bảo vệ thông tin tài khoản
Web & điện thoại
Truy cập đầy đủ trên trình duyệt di động và máy tính
Tiếng Việt
Giao diện và hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt
hau Mở tài khoản và quản lý thông tin cá nhân

Mở tài khoản và quản lý thông tin cá nhân

Để bắt đầu, bạn điền thông tin cơ bản, xác minh số điện thoại bằng mã OTP gửi về máy, rồi thiết lập mật khẩu. Sau khi tài khoản kích hoạt, bạn liên kết ví nội địa — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — ngay trong phần cài đặt thanh toán. Việc xác minh ví giúp các lệnh rút tiền sau này

được xử lý đúng tài khoản của bạn, tránh sai sót. Nếu cần đổi số điện thoại hoặc cập nhật thông tin, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat — nhân viên sẽ hướng dẫn bước xác thực danh tính trước khi thay đổi được ghi nhận. Quyền truy cập vào sảnh phụ thuộc vào quy định pháp luật

địa phương và chỉ áp dụng ở các khu vực được phép.

  • MoMo — Liên kết MoMo trong phần ví tài khoản, nhập số điện thoại đăng ký MoMo và xác nhận bằng mã OTP.
  • ZaloPay — Chọn ZaloPay khi nạp, nhập số tài khoản hiển thị, mở ứng dụng ZaloPay và chuyển khoản để hoàn tất.
  • Viettel Money — Nạp qua Viettel Money bằng cách chuyển đến số tài khoản được cấp, ghi rõ mã đơn để hệ thống đối soát.
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần giải đáp nhanh

Đội ngũ hỗ trợ của hau làm việc bằng tiếng Việt và sẵn sàng qua ba kênh dưới đây. Với các vấn đề về giao dịch, hãy chuẩn bị sẵn mã đơn nạp hoặc rút để nhân viên tra cứu nhanh hơn.

Live Chat Mở chat ngay trên trang, phản hồi trong vài phút. Thích hợp cho câu hỏi về tài khoản, nạp rút và đăng nhập.
Email Gửi yêu cầu chi tiết qua email hỗ trợ. Phù hợp khi cần đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc giấy tờ xác minh.
Điện thoại di động Truy cập trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn kênh liên hệ phù hợp ngay trong menu tài khoản của bạn.
ĐỘ TIN CẬY

Vì sao bạn có thể yên tâm với hau

Chúng tôi xây dựng hau quanh những thứ người chơi Việt thực sự cần — thanh toán nội địa hoạt động ổn định, thông tin tài khoản được bảo vệ và đội hỗ trợ nói cùng ngôn ngữ với bạn.

Mã hóa SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống hau được mã hóa SSL, bảo vệ dữ liệu đăng nhập và giao dịch.

Xác minh hai bước

Đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, hạn chế truy cập trái phép.

Thanh toán nội địa kiểm soát được

Mọi lệnh rút tiền đối soát với ví đã xác minh — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — tránh chuyển nhầm tài khoản.

Hỗ trợ tiếng Việt

Nhân viên hỗ trợ làm việc bằng tiếng Việt, hiểu rõ các vấn đề phổ biến với ví nội địa và tài khoản trong nước.

Câu hỏi thường gặp tại hau

Dưới đây là các thắc mắc chúng tôi nhận được nhiều nhất — liên quan đến tài khoản, giao dịch và cách dùng hau trên điện thoại. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, live chat là cách nhanh nhất để được giải đáp.

Chọn 'Quên mật khẩu' ở trang đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và nhận mã OTP. Dùng mã đó để đặt mật khẩu mới ngay lập tức.

Sau khi bạn xác nhận giao dịch trong ứng dụng MoMo, số dư thường cập nhật rất nhanh. Nếu sau vài phút chưa thấy, kiểm tra mã đơn và liên hệ live chat.

Có. Vào phần rút tiền, chọn ZaloPay, nhập số tài khoản đã xác minh và xác nhận lệnh. Tiền về ví ZaloPay của bạn sau khi hệ thống đối soát xong.

Lệnh rút cần khớp với ví đã xác minh trong tài khoản. Nếu chưa xác minh ví Viettel Money hoặc MoMo, hãy hoàn tất bước đó trước — sau đó lệnh sẽ tiếp tục.

Không cần. Mở trình duyệt trên điện thoại, truy cập hau và đăng nhập bình thường. Giao diện tự điều chỉnh theo màn hình, mọi tính năng đều dùng được.

Được, nhưng cần xác minh danh tính trước. Liên hệ live chat, cung cấp thông tin theo yêu cầu và nhân viên sẽ hướng dẫn bạn từng bước đổi số.
Tham khảo

Câu hỏi

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.