Tham khảo

Điều khoản sử dụng hau – những gì bạn cần biết

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại hau, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Tài liệu này điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và chúng tôi — từ cách nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay…

Áp dụng khi mở tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ người dùngXử lý tranh chấpTuân thủ pháp luật địa phương
hau Điều khoản sử dụng hau – những gì bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh giao dịch và liên lạc khi cần thiết. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua các ví nội địa. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa. Kết nối truy cập qua trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính đều dùng giao thức SSL.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Muốn xem hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân, vào mục tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ. Yêu cầu xóa dữ liệu được xử lý sau bước xác minh danh tính.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, chúng tôi giữ hồ sơ trong thời gian luật định rồi xóa vĩnh viễn.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần báo cáo một giao dịch có vấn đề qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề cùng mã giao dịch nếu có, để chúng tôi xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt. Dành cho câu hỏi về điều khoản, tình trạng tài khoản và giao dịch cần xác minh nhanh.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email — phù hợp để khiếu nại về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc thay đổi thông tin đăng ký.
Hỗ trợ qua ví điện tử Tranh chấp liên quan đến MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được xử lý riêng. Cung cấp mã giao dịch để đội ngũ đối chiếu trực tiếp với nhà cung cấp ví.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu vấn đề của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký. Việc đăng nhập và sử dụng dịch vụ lần đầu được xem là bạn đã đọc và đồng ý toàn bộ nội dung.

Có. Mọi cập nhật điều khoản sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu muốn làm rõ nội dung thay đổi.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý trong thời gian quy định và xác nhận lại khi hoàn tất.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email nêu rõ lý do. Nếu cho rằng quyết định chưa đúng, liên hệ hỗ trợ trong vòng 14 ngày để yêu cầu xem xét lại hồ sơ.

Chụp màn hình thông báo lỗi và lưu mã giao dịch từ ứng dụng ví. Gửi thông tin đó cho hỗ trợ qua kênh ví điện tử để chúng tôi đối chiếu với nhà cung cấp.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.